Yardım / TikTok Entegrasyonu

TikTok Entegrasyonu

TikTok işletme hesabınızı bağlayın; mesajları gelen kutusunda yanıtlayın, Instant Form lead'lerini otomatik müşteri olarak kaydedin.

Bu entegrasyon ne işe yarar?

TikTok işletme hesabınızı Chatmatic’e bağladığınızda iki şey olur:

Hesabınıza gelen mesajlar ortak gelen kutusuna düşer. Ekip olarak oradan cevap verirsiniz.
TikTok reklamlarındaki Instant Form (hazır form) doldurulduğunda kişi Potansiyel Müşteri Merkezi’ne TikTok etiketiyle düşer. Oradan müşteriye dönüştürebilir, temsilciye atayabilirsiniz.

Yolu: Sol menü → Tüm Entegrasyonlar → TikTok (Ayarlar’daki Mesajlaşma Kanalları bölümünden de ulaşılır)

TikTok entegrasyon sayfası

Başlamadan önce

Bağlayacağınız hesap bir TikTok işletme hesabı olmalı.
Paketinizde TikTok entegrasyonu açık olmalı. Kapalıysa “paket uygun değil” uyarısı görürsünüz; paketiniz için Destek üzerinden talep açın.
Kurulumu başlatmak için Entegrasyon Yönetimi - Oluştur yetkiniz olmalı: Roller ve İzinler.
Paketinizde boş hesap hakkı kalmış olmalı. Sayfanın üstündeki Mevcut Hesap ve Limit kutuları kaç hesap bağladığınızı ve kaç hakkınız olduğunu gösterir.

TikTok hesabını bağlama

Gizlilik Sözleşmesi bağlantısına tıklayın, metni sonuna kadar kaydırıp Kabul Ediyorum deyin. Bu onay yalnızca bir kez gerekir.
Sağ üstteki Kurulumu Başlat düğmesine basın. TikTok’un güvenli bağlantı penceresi açılır.
Bağlamak istediğiniz TikTok işletme hesabının kullanıcı adı ve şifresiyle giriş yapın.
TikTok’un gösterdiği mesaj ve lead formu izinlerini onaylayın.
Pencere kapanınca hesabınız sayfadaki listeye eklenir.

TikTok bağlantı penceresi ve izin ekranı

Pencere açılmazsa tarayıcınızın açılır pencere engelini kapatıp tekrar deneyin.

İzinlerin tamamını onaylamanızı öneririz. Mesaj iznini vermezseniz mesajlar gelen kutusuna düşmez; lead formu iznini vermezseniz Instant Form kişileri gelmez.

Bağlı hesapları yönetme

Hesap listesinde her satırda şunlar bulunur:

Alan / işlem	Ne yapar?
İzin	Hesabı hangi temsilcilerin görüp cevap yazabileceğini belirler. Roller ve İzinler
Aktif / Pasif	Hesabı geçici olarak devre dışı bırakır, bağlantıyı silmeden
Yeniden bağla (fiş simgesi)	Bağlantı koptuysa ya da TikTok izinleri iptal edildiyse yeniler
Silme	Hesabın bağlantısını kaldırır

Bir hesabın bağlantısı yenilenmeliyse satırda sarı bir uyarı çıkar; Yeniden Bağla düğmesine basın. Menüdeki Entegrasyonlar yanında da bir nokta görünür.

Bağlantıyı kaldırma

Chatmatic’te hesabı sildikten sonra erişimi TikTok tarafında da kaldırmanız önerilir:

Sayfadaki bilgi kutusundaki BURAYA bağlantısına tıklayın (tiktok.com/setting açılır).
TikTok hesabınızda Chatmatic uygulamasının erişimini kaldırın.

Nasıl çalışır?

Gelen mesajlar Sohbet Kanalları gelen kutusunda görünür.
Instant Form lead’leri Potansiyel Müşteri Merkezi’nde platform olarak TikTok görünür. Platform filtresinden yalnızca TikTok lead’lerini listeleyebilirsiniz.
Lead’i müşteriye dönüştürdüğünüzde kayıt, kaynağıyla birlikte Müşteriler listesine geçer; temsilciye ve süreç aşamasına atayabilirsiniz.

Hangi veriler kullanılır?

TikTok işletme hesabı kimliği ve görünen adı
Hesabınıza gelen mesajlar ve gönderen kullanıcı adı / profil bilgisi
Instant Form’da kullanıcının paylaştığı ad, telefon ve e-posta

Veriler yalnızca mesajlaşmayı ve müşteri kayıtlarını CRM içinde yönetmeniz için kullanılır.

Sorun giderme

Sorun	Çözüm
Kurulumu Başlat pasif	Paketinizde TikTok açık mı, boş hesap hakkınız var mı ve Entegrasyon Yönetimi - Oluştur yetkiniz var mı kontrol edin.
Bağlantı penceresi açılmıyor	Açılır pencere engelini kapatın
Hesap bağlı ama mesaj gelmiyor	Hesabı yeniden bağlayıp mesaj iznini onayladığınızdan emin olun
Instant Form kişileri gelmiyor	Hesabı yeniden bağlayıp lead formu iznini onaylayın
Yeniden bağla uyarısı	Yeniden bağla simgesine basıp TikTok’ta giriş yapın
Temsilci hesabı göremiyor	Satırdaki İzin ayarından o kullanıcıya yetki verin
Hesap eklenmiyor	Paketinizdeki hesap limiti dolmuştur. Eski bir hesabı silin veya paketi yükseltin