Google Meet
Sohbet ekranından tek tıkla Google Meet linki oluşturun, müşteriye iletin; linkin açılmasını ve toplantıya katılımı takip edin.
Bu entegrasyon ne işe yarar?
Müşteriyle görüntülü görüşme yapmak istediğinizde Chatmatic sohbet ekranından tek tıkla Google Meet linki oluşturursunuz. Link; sohbete mesaj olarak, Google Takvim daveti olarak ya da WhatsApp şablonu olarak müşteriye gider. Müşterinin linki açıp açmadığını ve toplantıya katılıp katılmadığını CRM’den görürsünüz.
Yolu: Sol menü → Google Meet (toplantı listesi ve ayarlar)
Başlamadan önce
- Paketinizde Google Meet özelliği açık olmalı. Kapalıysa sayfada “paket uygun değil” uyarısı görürsünüz; paketiniz için Destek üzerinden talep açın.
- Firma adına tek bir Google hesabı bağlanır. Bağlantıyı yönetici yapar; tüm temsilciler toplantıyı bu hesap üzerinden oluşturur. Temsilciler kendi Google hesaplarını bağlayamaz.
- Temsilcilerin toplantı görmesi ve oluşturması için Google Meet izinleri verilmiş olmalı: Roller ve İzinler.
Gmail için bağladığınız hesap Takvim iznini içermez. Google Meet için hesabı bu sayfadan ayrıca bağlamanız gerekir.
Google hesabını bağlama (yönetici)
- Google Meet sayfasını açın.
- Google hesabı kartında bağlan düğmesine basın.
- Açılan Google penceresinde giriş yapın ve istenen tüm izinleri onaylayın (Takvim etkinlikleri ve Meet toplantı bilgileri).
- Pencere kapanınca hesap kartta bağlı görünür. Bağlantıyı Test Et düğmesiyle çalıştığını doğrulayabilirsiniz.
Yeniden bağlamak mevcut hesabın yerine geçer.
Ayarlar (yönetici)
Sağdaki Ayarlar kartından, tüm temsilciler için geçerli olan şunları belirleyin:
| Ayar | Ne işe yarar? |
|---|---|
| Varsayılan süre | Toplantı süresi (dakika). Oluştururken değiştirilmezse bu kullanılır |
| Sohbet mesajı | Sohbete gönderilecek metin. {isim}, {link}, {tarih} yer tutucularını kullanabilirsiniz. {link} yazmazsanız link mesajın sonuna eklenir |
| WhatsApp şablonu | 24 saat penceresi kapalıyken kullanılacak onaylı şablon. Seçmezseniz WhatsApp şablon kanalı kapalı kalır |
WhatsApp şablonunda link için değişken bulunmalı: https://firmaniz.com/meet/{{1}} biçiminde bir URL butonu ya da gövdede link/url/meet adlı bir değişken. Şablonlar için: WhatsApp Şablonları.
Toplantı oluşturma ve gönderme (temsilci)
- Müşterinin sohbet ekranını veya kişi kartını açın.
- Google Meet düğmesine basın (sohbetteki ek menüde de bulunur).
- Toplantı başlığı, tarih/saat ve süreyi kontrol edin.
- Müşteriye hangi yoldan iletileceğini seçin:
- Sohbet: Mesaj, açık sohbet kanalından (WhatsApp, Instagram, Messenger, Web Chat) gönderilir.
- Takvim daveti: Müşterinin e-postası varsa Google, toplantıya davet e-postası yollar. E-posta yoksa bu kanal atlanır.
- WhatsApp şablonu: 24 saat penceresi dışında şablonla gönderir.
- Onaylayın. Link oluşturulur ve seçtiğiniz kanallardan iletilir.
WhatsApp’ta müşterinin son mesajının üzerinden 24 saat geçtiyse serbest metin gitmez. Bu durumda WhatsApp şablonu kanalını seçin.
Müşteriye giden link sizin firma adresinizden (.../meet/...) gelir. Müşteri tıklayınca otomatik olarak Google Meet’e yönlenir; bu sayede açılma takip edilebilir.
Toplantıları takip etme
Toplantı listesi kartında oluşturulan tüm toplantılar görünür. Üstte durum özetleri vardır (son 30 gün); bir özete tıklayarak listeyi o duruma göre süzebilirsiniz.
| Sütun | Gösterdiği |
|---|---|
| Müşteri | Müşterinin adı ve toplantıyı oluşturan temsilci. Ada tıklayınca Müşteri Detayları penceresi açılır |
| Toplantı | Başlık ve başlangıç zamanı |
| İletim | Her kanalın sonucu: başarılı, başarısız, atlandı veya sırada |
| Açılma | Müşterinin linki ilk açtığı an ve kaç kez açtığı |
| Durum | Toplantının durumu; katılımcı sayısı varsa altında yazar |
Listeyi müşteri/başlık, durum, temsilci ve tarih aralığına göre süzebilirsiniz.
Durumlar
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Planlandı | Toplantı oluştu, müşteri linki henüz açmadı |
| Link açıldı | Müşteri linke tıkladı |
| Katıldı | Müşteri toplantıya katıldı |
| Katılmadı | Toplantı bitti, müşteri katılmadı |
| İptal | Toplantı iptal edildi |
| Başarısız | Google tarafında oluşturulamadı. Hata mesajı durumun altında görünür |
Katılım bilgisi ne zaman gelir?
Katılım bilgisi Google’dan toplantı bittikten sonra çekilir; genelde 15–30 dakika içinde görünür. 48 saat içinde Google veri vermezse durum “Planlandı” veya “Link açıldı” olarak kalır. Bazı Google Workspace planlarında Meet raporlama kapalı olabilir; bu durumda katılım otomatik gelmez.
Toplantıyı iptal etme
Temsilci, kendi oluşturduğu toplantıyı müşteri geçmişinden iptal edebilir. Google Takvim etkinliği silinir. Etkinlik Google’da silinemezse CRM’de de iptal edilmez; tekrar deneyin. İptal edilmiş bir toplantının linkine tıklayan müşteri “toplantı iptal edildi” sayfasını görür.
Sorun giderme
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| Google Meet düğmesi görünmüyor | Hesap bağlı mı, paketiniz uygun mu ve Google Meet izniniz var mı kontrol edin |
| “Google Meet bağlı değil” hatası | Yönetici Google hesabını bağlamalı |
| Sohbet mesajı WhatsApp’ta gitmedi | 24 saat penceresi kapalıdır; WhatsApp şablonu kanalını kullanın |
| “WhatsApp şablonu seçilmedi” hatası | Ayarlar kartından onaylı bir şablon seçin |
| Takvim daveti gitmedi | Müşteride geçerli e-posta yoktur; sohbet kanalıyla iletin |
| Toplantı “Başarısız” | Durumun altındaki hata mesajına bakın; çoğu zaman hesabın yeniden bağlanması gerekir |
| Katılım görünmüyor | Google’dan veri gelmesi 15–30 dk sürer; Workspace planınızda Meet raporlama kapalı olabilir |
| Müşteri katıldı ama “Katılmadı” görünüyor | Müşteri anonim/farklı adla katılmış olabilir. Müşteri ve temsilci dışında kimse eşleşmediyse tanınamaz |
Hesap bağlantısı kesilse bile gönderilmiş Meet linkleri Google’da geçerli kalır.