Chatmatic CRM yardım merkezi
Modül tanıtımları, adım adım kullanım rehberleri ve sık sorulan sorular.
Başlarken
Hızlı Başlangıç
Chatmatic CRM'e ilk girişten ilk müşterinizi eklemeye kadar, hiçbir ön bilgi gerektirmeyen rehber.
Roller ve İzinler
Kim neyi görebilir ve yapabilir? Yönetici, çalışan, yetki ve paket sınırları sade anlatımla.
Sık Sorulan Sorular
Menü görünmüyor, hata kodları, yetki, paket ve veri soruları için kısa ve anlaşılır cevaplar.
Sözlük
Rehberlerde geçen teknik ve satış terimlerinin gündelik dille açıklaması.
Şifremi Unuttum
Şifrenizi unuttuysanız yöneticinizden yeni şifre belirlemesini isteyin. Yöneticinin kendisi unuttuysa ne yapılır?
Chatmatic
Chatmatic Nedir?
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta ve web sohbetini tek ekranda toplayan gelen kutusu ve ekran düzeni.
Kişi Kartı
Konuşmanın sağındaki kart: kişiyi tanıyın, kayıt durumunu görün, bilgilerini inceleyin ve düzenleyin.
Yeni Kişi Kaydetme
Kayıtsız biriyle yazışırken kişiyi karttan kaydedin ya da zaten kayıtlıysa sohbeti mevcut müşteriye bağlayın.
Kişi Kartından İşlemler
Görüşme ekleyin, hatırlatma kurun ve görev açın. Hepsini sohbetten çıkmadan, kişi kartından yapın.
Web Chat Ziyaretçi Bilgileri
Web sitenizden yazan ziyaretçiyi tanıyın: kimlik durumu, geldiği sayfa ve müşteriyle eşleşme.
Şablon Gönderimi (24 Saat Kuralı)
WhatsApp'ta 24 saati geçen konuşmalara şablonla yazın. Şablon seçme, önizleme, durumlar ve parametreli şablonlar.
Toplu Şablon Gönderimi
Aynı WhatsApp şablonunu birden fazla kişiye tek seferde gönderin: alıcı seçimi, onay ve sonuç takibi.
Bildirimler
Yeni mesaj sesi, okunmamış rozetleri, sekme başlığı, masaüstü bildirimi ve bildirim sesini açıp kapatma.
Mesaj Durumları ve Gönderim Kuralları
Mesajın yanındaki tik işaretleri, "gönderilemedi" uyarısı, Yanıtla ve Özel Mesaj sekmeleri ve yazma yetkisi.
Chatmatic'te Telefon Numaraları
Konuşma listesindeki ülke bayrağı, biçimli telefon gösterimi, panoya kopyalama ve kişi kaydı sırasında numara düzeltme.
Müşteri & Satış
Müşteriler
Müşteri kayıtlarını ekleyin, arayın, temsilciye atayın, listelere alın, silinenleri geri getirin.
Rehber
Henüz müşteri olmayan kişileri gruplayın, Excel ile toplu aktarın, toplu mesaj için kullanın.
Süreç Aşamaları (Görüşmeler)
Satış hattınızı izleyin; hangi müşteri hangi aşamada, kim ilgileniyor, ne kadar bekledi?
Teklifler
Teklif belgesini yükleyin, revizyonları izleyin, kabul/red durumunu ve tutarı kaydedin.
Görevler
Yapılacak işleri ekibe atayın, takip edin, müşteri ve sohbetlere bağlayın.
Arama Hatırlatmaları
Bir müşteriyi ne zaman arayacağınızı planlayın; bugünün aramalarını tek tıkla görün.
Müşteri Anketleri
Memnuniyet ve NPS anketleri hazırlayın, kanaldan gönderin, sonuçları okuyun.
Potansiyel Müşteri Merkezi
Reklam, form ve mesajlardan gelen ilgilenen kişileri tek yerde toplayın, ekibe dağıtın, müşteriye çevirin.
Telefon Numarası Girişi ve Ülke Seçimi
Telefon alanlarında bayraklı ülke seçimi, yazarken otomatik biçimlendirme, listelerde numaranın görünümü ve maskeli numaralar.
Kanallar & İletişim
Sohbet Kanalları
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, e-posta ve web sohbetini tek gelen kutusunda yönetin.
WhatsApp Şablonları
Meta onaylı şablon oluşturun, tek tek veya toplu gönderin, zamanlayın.
Listeler ve İzinli Liste
Müşterileri gruplayarak liste yapın; toplu mesaj izni veren kişileri yönetin.
Gönderim Takibi
Gönderdiğiniz mesajların kime ulaştığını, nerede hata olduğunu görün ve rapor alın.
Hazır Mesajlar
Sık yazdığınız cevapları kaydedin, tek tıkla kullanın.
Pazarlama & Reklam
Reklam Analizi
Hangi reklamdan kaç kişi yazdı, kaçı kayıt oldu, kaçı müşteri oldu? Reklam bütçenizin karşılığını görün.
Raporlar
Görüşme, teklif, sohbet ve anket raporlarının nasıl okunacağını öğrenin; e-postayla otomatik rapor alın.
Meta Dönüşüm (CAPI)
Satışlarınızı Meta'ya bildirin; reklam sistemi gerçekten satış getiren kişileri bulmayı öğrensin.
Google Ads Dönüşümleri
Web formundan gelen satışları Google Ads'e bildirin; hangi reklamın gerçekten satış getirdiğini öğretin.
Entegrasyonlar
Tüm Entegrasyonlar
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, e-posta, telefon, Lead Ads, Google ve daha fazlasını CRM'e nasıl bağlarsınız?
WhatsApp Entegrasyonu
WhatsApp Business numaranızı bağlayın; mesajları gelen kutusunda yönetin, limit ve arama ayarlarını izleyin.
Instagram Entegrasyonu
Instagram DM mesajlarını gelen kutusuna taşıyın. "Facebook ile bağla" ve "Instagram ile bağla" yollarından hangisini seçeceğinizi öğrenin.
Facebook Messenger Entegrasyonu
Facebook sayfanıza gelen Messenger mesajlarını gelen kutusuna taşıyın.
E-posta Entegrasyonu (Mail ve Gmail)
Şirket e-postanızı SMTP ile ya da Gmail hesabınızı Google girişiyle bağlayın.
Telefon (Sanal Santral) Entegrasyonu
Sanal santral hattınızı CRM'e bağlayın; aramalar müşteri kartında görünsün.
Facebook Lead (Potansiyel Müşteri Formları)
Facebook ve Instagram Lead Ads formlarını bağlayın; doldurulan formlar otomatik CRM'e düşsün.
Google Maps (İşletme Yorumları)
Google işletme profilinizi bağlayın; müşteri yorumlarını CRM'den görüp cevaplayın.
Meta Reklam Hesabı Bağlantısı
Meta (Facebook/Instagram) reklam hesabınızı bağlayın; harcama ve kampanya adlarını Reklam Analizi'ne getirin.
Web Formu
Web sitenizdeki herhangi bir formu CRM'e bağlayın; her gönderim potansiyel müşteri olarak düşsün.
E-ticaret Senkronu
WooCommerce, ikas, Shopify, OpenCart veya özel bir kaynaktan ürünleri ve alıcıları CRM'e otomatik aktarın.
Google Meet
Sohbet ekranından tek tıkla Google Meet linki oluşturun, müşteriye iletin; linkin açılmasını ve toplantıya katılımı takip edin.
TikTok Entegrasyonu
TikTok işletme hesabınızı bağlayın; mesajları gelen kutusunda yanıtlayın, Instant Form lead'lerini otomatik müşteri olarak kaydedin.
Telegram Entegrasyonu
Telegram botunuzu bağlayın; bota yazan kişileri müşteri olarak kaydedin ve mesajları ortak gelen kutusunda yanıtlayın.
Web Chat
Web sitenize canlı sohbet kutusu ekleyin, çevrimdışı bırakılan mesajları lead olarak toplayın.
Yönetim & Ayarlar
Genel Bakış (Dashboard)
Giriş yaptığınızda gördüğünüz özet ekran. Günün durumunu bir bakışta anlayın.
Destek Talepleri
Chatmatic destek ekibine talep açın, yanıtları takip edin.
Ekip Yönetimi
Çalışanları ekleyin, şube ve departman oluşturun, şifre ve güvenlik işlemlerini yönetin.
Süreç Ayarları
Satış hattınızın adımlarını (aşamalarını) ve müşteri kaynaklarını tanımlayın.
Ürün / Hizmetler
Sattığınız ürün, emlak ve araçları kaydedin; tekliflerde ve mesajlarda kullanın.
Hesap Ayarları
Tarih ve saat biçimi, dil, mesaj metinleri, özellik anahtarları ve kurumsal kimlik ayarları.
Güvenlik ve Kayıtlar
İki adımlı doğrulama, oturum süresi, veri indirme ve kimin ne yaptığını gösteren kayıtlar.
Plan ve Faturalandırma
Paketinizi görün, değiştirin, faturaları ve ödemeleri yönetin.