Chatmatic
Ücretsiz Dene
Yardım / Telegram Entegrasyonu

Telegram Entegrasyonu

Telegram botunuzu bağlayın; bota yazan kişileri müşteri olarak kaydedin ve mesajları ortak gelen kutusunda yanıtlayın.

Bu entegrasyon ne işe yarar?

Telegram’da oluşturduğunuz botu Chatmatic’e bağlarsınız. Bota yazan herkes otomatik olarak müşteri kaydına dönüşür; yazdığı mesajlar ortak gelen kutusuna düşer ve ekip olarak oradan cevap verirsiniz. Görüşmeleri temsilcilere atayabilir, otomatik yanıtları kullanabilirsiniz.

Yolu: Sol menü → Tüm Entegrasyonlar → Telegram (Ayarlar’daki Mesajlaşma Kanalları bölümünden de ulaşılır)

Telegram entegrasyon sayfası

Başlamadan önce

  • Paketinizde Telegram entegrasyonu açık olmalı. Kapalıysa “paket uygun değil” uyarısı görürsünüz; paketiniz için Destek üzerinden talep açın.
  • Kurulumu başlatmak için Entegrasyon Yönetimi - Oluştur yetkiniz olmalı: Roller ve İzinler.
  • Paketinizde boş hesap hakkı kalmış olmalı. Sayfanın üstündeki Mevcut Hesap ve Limit kutuları kaç bot bağladığınızı ve kaç hakkınız olduğunu gösterir.
  • Telegram’da bir bot ve bu botun belirteci (token) gerekir. Aşağıda nasıl alınacağı anlatılıyor.

1. Botu oluşturma (BotFather)

  1. Telegram’da @BotFather’ı açın.
  2. /newbot yazın.
  3. Botunuza bir ad ve kullanıcı adı verin.
  4. BotFather size bir belirteç (token) iletir. Kopyalayın.

Zaten botunuz varsa yeni bot oluşturmanıza gerek yok; mevcut botun belirtecini kullanabilirsiniz.

Belirteç botunuzun şifresi gibidir. Başkalarıyla paylaşmayın. Chatmatic belirteci şifreli saklar.

2. Botu Chatmatic’e bağlama

  1. Gizlilik Sözleşmesi bağlantısına tıklayın, metni sonuna kadar kaydırıp Kabul Ediyorum deyin. Bu onay yalnızca bir kez gerekir.
  2. Sağ üstteki Kurulumu Başlat düğmesine basın. Güvenli bağlantı penceresi açılır.
  3. BotFather’dan aldığınız belirteci pencereye yapıştırıp onaylayın.
  4. Bağlantı tamamlanınca botunuz sayfadaki listeye eklenir.
Telegram bot belirteci penceresi

Pencere açılmazsa tarayıcınızın açılır pencere engelini kapatıp tekrar deneyin.

Bir bot aynı anda yalnızca tek bir entegrasyona bağlanabilir. Aynı bot başka bir yerde (başka bir firma dahil) kayıtlıysa bağlanmaz.

Müşterilerin bota yazması

Telegram’da bot, kendisine hiç yazmamış bir kişiye ilk mesajı gönderemez. Müşteri önce bota yazmalıdır.

Müşterilere şu bağlantıyı iletin: https://t.me/<bot_kullanıcı_adı>

Bota yazan kişi müşteri olarak kaydedilir. Telegram’dan gelen kimlik, kullanıcı adı ve görünen ad müşteri kaydına işlenir.

Telegram Business ile kullanma

Telegram Business’ta işletme, kendi hesabına gelen sohbetleri bota yanıtlatabilir. Bunun için:

  1. @BotFather’da botunuz için Business Mode’u açın.
  2. Telegram Premium hesabınızda Ayarlar → Telegram Business → Sohbet Botları bölümünden botu ekleyin.
  3. Bota yanıtlama hakkı verin.

Business kullanımı için Telegram Premium hesap gerekir. Bu şart Telegram’a aittir, Chatmatic’e değil.

Bağlı botları yönetme

Liste satırlarında şunlar bulunur:

Alan / işlemNe yapar?
İzinBotu hangi temsilcilerin görüp cevap yazabileceğini belirler. Yönetici dışındaki kullanıcının mesaj gönderebilmesi için sohbet (cevap yazma) yetkisi gerekir: Roller ve İzinler
OkunduMesajları okuduğunuzda karşı tarafa okundu bilgisi iletilmesini açar/kapatır. Yalnızca Telegram Business sohbetlerini etkiler
Aktif / PasifBotu geçici olarak devre dışı bırakır, bağlantıyı silmeden
Yeniden bağla (fiş simgesi)Bağlantı koptuysa yeniler
SilmeBotun bağlantısını kaldırır

Yeniden bağlarken aynı botun belirtecini girmelisiniz. Başka bir botun belirteci reddedilir.

Bir botun bağlantısı yenilenmeliyse satırda sarı bir uyarı çıkar; Yeniden Bağla düğmesine basın. Menüdeki Entegrasyonlar yanında da bir nokta görünür.

Bağlantıyı kaldırma

Botun bağlantısını kestikten sonra güvenlik için belirteci yenilemenizi öneririz:

  1. Telegram’da @BotFather’ı açın.
  2. /revoke yazın ve botunuzu seçin.
  3. Eski belirteç geçersiz olur, yenisi oluşur.

Nasıl çalışır?

Hangi veriler kullanılır?

Sorun giderme

SorunÇözüm
Kurulumu Başlat pasifPaketinizde Telegram açık mı, boş hesap hakkınız var mı ve Entegrasyon Yönetimi - Oluştur yetkiniz var mı kontrol edin.
Bağlantı penceresi açılmıyorAçılır pencere engelini kapatın
Bot bağlanmıyor, hata çıkıyorBot başka bir entegrasyonda (başka bir firmada bile olabilir) kayıtlı olabilir. Önce oradan kaldırın veya BotFather’dan yeni bir bot oluşturun
Yeniden bağlarken hataAynı botun belirtecini girdiğinizden emin olun
Müşteriye mesaj gönderemiyorumMüşteri bota hiç yazmamıştır. Ona https://t.me/<bot_kullanıcı_adı> bağlantısını iletin
Temsilci cevap yazamıyorSatırdaki İzin ayarından o kullanıcıya cevap yazma yetkisi verin
Business sohbetleri gelmiyorBotFather’da Business Mode açık mı, Premium hesapta bot Sohbet Botları’na eklenmiş ve yanıtlama hakkı verilmiş mi kontrol edin
Yeniden bağla uyarısıYeniden bağla simgesine basıp belirteci girin
Bot eklenmiyorPaketinizdeki hesap limiti dolmuştur. Eski bir botu silin veya paketi yükseltin